Terima kasih telah memilih Maulida Bakery and Pastry untuk kebutuhan kue Anda! Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana sebagai berikut:
1. Kelayakan Pengembalian Dana
1.1. Karena produk kami adalah barang segar dan mudah rusak, pengembalian dana hanya berlaku jika produk yang Anda terima dalam kondisi rusak, cacat, atau salah.
1.2. Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 6 jam setelah Anda menerima produk. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diproses.
1.3. Produk yang telah dikonsumsi lebih dari 30% atau telah disimpan dengan cara yang tidak sesuai dengan petunjuk kami tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
2. Proses Pengembalian Dana
2.1. Untuk memulai proses pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui maulidabakeryandpastry{di}gmail.com atau 0822 4747 9903. Harap sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan bukti seperti foto produk yang rusak atau cacat.
2.2. Setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan meninjau kasus Anda dan memberikan keputusan apakah Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
2.3. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dana akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
3. Waktu Pengembalian Dana
3.1. Setelah permintaan pengembalian dana disetujui, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3-5 hari kerja.
3.2. Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana ditampilkan di akun Anda dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
4. Pengembalian Produk
4.1. Jika produk harus dikembalikan untuk pengembalian dana, kami akan memberi Anda instruksi tentang cara mengembalikan produk tersebut kepada kami.
4.2. Produk yang dikembalikan harus berada dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, dan harus disimpan dengan cara yang sesuai sampai kami menerima pengembalian.
4.3. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali jika produk yang Anda terima rusak atau salah.
‘5. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
5.1. Produk yang dibeli dengan diskon atau promosi khusus, produk yang dibuat khusus atau dipesan secara khusus (custom order), dan produk yang telah disimpan dalam kondisi yang tidak sesuai dengan petunjuk kami tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
5.2. Harap diperhatikan bahwa variasi kecil dalam rasa, warna, dan dekorasi kue bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana karena semua produk kami dibuat secara manual dan mungkin berbeda sedikit dari gambar yang ditampilkan di situs web kami.
6. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami:
- Email: maulidabakeryandpastry{di}gmail.com
- Telepon: 0822 4747 9903
- Alamat: Jl. T. Lamgugob Jl. Langsat No.17 B, Desa Lamgugob, Kec. Syiah Kuala , Banda Aceh, Aceh – Indonesia, 23115